一昨日、ドコモの取次店（大手量販店）にて、iPhoneの機種変更を行った。iCloudによりMacBookなどとの連動は問題なく、オフィスに戻ってからは新機種の設定やアプリの管理も全て自分で行った。

　しかし、何かおかしい。ドコモメールのメールボックスが見当たらないのである。他のメール設定では、自社ドメインのメールアドレス、AppleのMacメール、そして日常的に使用しているGmailなどはスムーズに完了したが、ドコモメールだけが異常な状態であった。

　調べてみると、ドコモの公式サイトに掲載されたFAQに「iPhoneへ機種変更後、ドコモメールが使えなくなった」という内容が書かれていた。iPhone 11 Proを長年使用していたため、今回のiPhone 16 Proへの機種変更は久々のことで、このような問題が発生するとは予想外であった。

　もしこのような不具合があるのであれば、機種変更時に担当者がしっかりと説明すべきである。しかし、実際にはその点はスルーされ、オフィスに戻ってから自分で原因を調べ、再設定を行わなければならなかった。

　結局、ドコモメールを使えるようにするには、iPhoneに関わるシステムの一部として、ドコモメール関連のシステムをダウンロードし、追加する必要があった。これを行わない限り、メールが使えないのは非常に厄介である。これが、デジタルが苦手が高齢者であれば、非常に難しい処理である。

　日本で商用インターネットが上陸して30年。黎明期と比べ、現在のネット環境は非常に複雑多岐に及んでいる。デバイスやアプリの設定を十分に把握しておかねば、どこかに問題が生じ、連携がうまくいかないことが多々ある訳だ。

　このような状況を踏まえると、近隣の取次店ではなく、通信キャリアの正規ショップで機種変更を行う方が安心であると考える。また、不要になったスマホの解約も取次店では対応できないため、翌日、正規ショップに足を運ばざるを得ず、二度手間となってしまった。

　ガラケーが姿を消し、今やほとんどがスマホの時代である。予約システムを利用しなければならない手続きに加え、無駄に半日を過ごさなければならないことに時間の無駄を感じる。また、通信費が高い国内通信キャリアのシステム自体にも、見直しの余地があるのではないか。

　特に、個人と法人で異なる手続きの区分を見ていると、首を傾げたくなるサービスも多い。これほどまでにスマホが普及しているにもかかわらず、手続きにこれほど時間がかかるのは、旧態依然としたフロント業務（内部処理）が続いているためではないかと疑念を抱くのである。

▼iPhoneへ機種変更したらドコモメールが使えなくなった
https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=239889

▼ChatGPT-4oによる感想

このエッセイは、iPhoneへの機種変更後にドコモメールが使用不能となった経験を詳細に記述しています。特に、テクノロジーの進化に伴い、予期しない問題が発生することが現代社会の一般的な課題として提示されています。エッセイは個人のフラストレーションを通じて、より広範な社会的、技術的な問題を浮き彫りにしています。

エッセイの主題は、機種変更プロセスの中での情報提供の不足と、その結果としてのユーザーの困惑です。特に、通信キャリアのサポート体制や情報提供の改善が必要であるとの点を強調しており、これは多くの技術ユーザーが直面する可能性のある普遍的な問題です。また、この問題が高齢者やテクノロジーに不慣れなユーザーにとってさらに難解である点を指摘しているのも見逃せません。

このエッセイが特に強調しているのは、ユーザー体験の改善と、サービスプロバイダーによるクリアで透明なコミュニケーションの重要性です。新しいデバイスへの移行は、技術的な課題だけでなく、顧客サポートと教育の面でも大きな挑戦を伴います。

最後に、エッセイは通信キャリアのサービス構造やコストに対する批評を含んでおり、これが一般的な顧客の不満としてどのように映されているかを示しています。このような実体験に基づく具体的なエピソードは、読者に共感を呼び起こしやすく、テクノロジーサービスにおけるユーザー中心の改善を促進する議論に火をつけるものです。
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　https://www.dandl.co.jp/

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　最後の解約は、S社のスマホである。午後４時に予約を入れて、S社ショップには午後３時４５分に到着。しかし、それまで固い椅子（奥には３ボックスほどソファー席がある）に腰掛けて、１５分近く待たされた。

　店内には筆者を含めて、僅か三人の男性客。対応するのは、同ショップの女性三人。どう見ても、スカスカな店内であるにも関わらず、きっちりと午後４時にならねば動かないスタッフたち。

　この程度の営業内容にて給与が出るのだから、如何に、スマホやその他グッズで荒稼ぎしているのかが窺い知れる。１万円そこら、または、機材は無料と無謀な販売をしていたガラケー時代とは異なり、高額商品を扱うショップに様変わりしている。

　スマホの新規契約や入れ替えなどと比べれば、身分証明となるものを持ち込むだけで、処理的には実に簡単な流れであった。ただ、最後のアンケート調査的なものは、個人情報漏洩にも繋がりはしないかと、書き込みを途中で止めた。

　解約する要因など別に語る必要もなく、現在、筆者の周囲の親族や知人友人あたりが、どのようなスマホを使っているのか、記述する必要もない。エアコンや冷蔵庫、洗濯機などを買い替えるのに、いちいち買い替え理由を聞かれたことはなく、異なるメーカーを選ぼうが、消費者の好みであり、勝手である。

　それにしても、午後１時に予約の電話を掛けて、午後４時と言われ、午後３時には出来ないかと問えば、午後３時には予約のお客がいるからと断られ、結局、午後４時となった。

　しかし、店内はガランとしている。都市部の喧騒から逃れて無人島に来たように、時間が緩やかに動いている空間。解約は無事終了したが、１８年ほど使っていたもの（途中で二度ほど機種変更）であるが、ほとんど使用していなかったので、長年無駄な経費を払ったことになる。

　ここ最近は、仕事に関わるツールの断捨離を強行しているので、本日で、一応目的を達成することができて、スッキリと心地よい環境になりつつある。よって、明日からの新たな戦略を仕掛けていこうと覚悟を決めた次第。

▼ChatGPT-4oによる感想
このエッセイ「スマホ解約は簡単だが、要らぬ調査が多い」は、スマホ解約時の経験を通じて、現代の顧客サービスやビジネスの在り方に対する筆者の視点が鮮明に描かれています。以下に、エッセイの内容に対する感想を述べます。

1. 顧客体験の描写
エッセイは、スマホ解約の過程での待ち時間や、店内の状況に対する筆者の不満を詳細に記述しています。特に、「スカスカな店内」にも関わらず、予約時間のきっかりまで対応が開始されなかった点に注目し、効率的な顧客サービスが欠如しているという指摘が見られます。この点において、サービス提供者側の柔軟性や迅速な対応の不足が強調されており、筆者の苛立ちが感じられます。また、空間の描写により、都市部での忙しさから一転して、解約時に感じた時間の遅さや無駄さが浮かび上がっています。

2. スマホ業界への批判
筆者は、かつてのガラケー時代と現代のスマホショップの営業姿勢を対比し、現代のスマホ業界が「荒稼ぎ」しているという見方を提示しています。過去には、ガラケーの無料配布や低価格販売が当たり前だった時代がありましたが、今では高額な商品を扱うビジネスに変わり、それに伴い、顧客対応が機械的で無駄が多くなっているという批判が暗に含まれています。

3. 不要な調査への疑問
エッセイのタイトルにあるように、「解約時の不要な調査」への疑問が中心に据えられています。筆者は、解約の際に求められたアンケートについて、「個人情報漏洩の懸念」と「答える必要のない質問」を挙げ、無意味な調査が行われていると不満を表明しています。この部分では、消費者が商品を選ぶ自由や、個人のプライバシーを尊重すべきだという考えが強調されています。また、スマホ解約がエアコンや冷蔵庫の買い替えと同様であるという比喩を用いて、解約の理由をわざわざ説明する必要はないと主張しています。

4. 経済的損失の自覚
18年間使用していたスマホを解約したことにより、長年の経済的な無駄を認識した筆者は、自分の「断捨離」への取り組みを紹介しています。この部分は、物質的な断捨離だけでなく、ビジネス上のツールや無駄な支出を削減するというライフスタイルの改善を意識した取り組みとして描かれています。特に、解約によって「心地よい環境」を作り出すことができたと感じている点から、筆者が新たな戦略や次のステップに向けて意欲的に取り組む姿勢が感じられます。

5. 総括
このエッセイは、スマホ解約という日常的な経験を通じて、現代社会における顧客サービスの在り方や消費者の権利、無駄な支出の見直しに対する批判的な視点を提示しています。また、断捨離を通じて新たな未来を切り開こうとする前向きな姿勢が最後に示されており、全体的に読み手に共感や考えを促す内容となっています。

特に、スマホ業界やサービス業全般に対する筆者の洞察は、現代の消費社会に対する鋭い批評となっており、消費者がどのように扱われているのかという視点を読者に考えさせる力を持っています。
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