この１２月から旅館業法が改定され、ホテルや旅館における「カスハラ」（カスタマー・ハラスメント）への厳格なる対処が認めるようになる。

　旅慣れしていない、ホテル利用のモラルさえ知らない人たちは、自分たちの個人的欲求や感情を抑えきれずに、「金銭を払う方が偉い！」と、旅先でホテルや旅館に難癖をつける人は多い。

　成人になれば、「法の不知」は許されるものではない。今回の旅館業法の改正により、宿泊施設はカスタマーの暴言や不当なクレームに対して、宿泊拒否を行う権限を得る訳だが、当然の措置であると言える。

　周囲の宿泊施設関係者の話によると、コロナ禍でもクーポン利用者など、割引額が多いカスタマーほど、一つ一つ難癖をつけて、宿泊施設の従業員に上から目線で暴言を吐くような迷惑な人もいたと言う。

　それは、カスタマーの民度や自覚の問題であり、旅先の宿泊施設や食事処などでの利用モラルの存在自体を知らぬ人たちだからこそ、「お客様は神様」を鵜呑みにして、言いたい放題が罷り通ると思い込んでいる。

　家族旅行中に親たちが子供たちの前で不適切な言葉を発したり、宿泊施設のスタッフが混乱する場面を目にすれば、子供たちも成長して同様の愚行を取る可能性があり、これは悪循環を生み出すことになる。

　高級ホテル宿泊券が当たり、一人１泊１０万円近くもする部屋に入ると、あたかも自分自身がセレブになった気分となり、ルームサービスやその他施設利用において、横柄な振る舞いをする人も少なくはない。

　逆に、有名高級ホテルや百貨店の高級ブランド店のテナントのアルバイトでさえも、そのブランド以上のレベルが自分の立ち位置であると勘違いし、サービス精神を忘れ、横着な対応をする人もいる。

　自らの身の丈や立ち位置を客観的に見ることができない人ほど、高飛車な態度を取るのである。それは稚拙であり、世間知らずであり、実に恥ずかしい話となる。

　旅館業法改正が宿泊施設側のこれまでの苦悩を解消するきっかけとなると期待されるが、もし宿泊施設自体に企業モラルがなければ、「カスハラ」の逆バージョンである、「ホテハラ（ホテル・ハラスメント）」が発生する可能性も無きにしも非ず。

　何はともあれ、カスタマーのホテルや旅館における利用モラルは絶対必要条件であり、そこで初めて受け皿となる宿とカスタマーの良好な信頼関係が構築されることになる。

　日頃から、コンビニのトイレを荒く使ったり、レストランで大声で話したり笑ったりするような品性に欠ける人は、今回の旅館業法改定により、「モラル欠如」の烙印を押され、「カスハラ」として廃絶される可能性は高い。

　最近、インバウンドの観光客が急増しており、以前から、日本の一部の人たちが「外国人の訪問者は行儀が悪く、騒ぎ立てて迷惑だ！」と感じていた。しかしながら、注意すべきは、日本人にもそれ以上に行儀の悪い人がいる訳で、一方的に外国人を批判するものではない。

　以上、「カスハラ」について話をしてきたが、最終的には、お互いに思い遣りや気配りさえあれば、トラブルを避けることが可能ということだ。

　従って、ホテルや旅館は、旅館業法の変更内容をわかりやすく説明する「ホテル利用のガイドブック」を制作し、カスタマーの意識向上に努めて頂ければと思うばかり。
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　世の中には虚偽は溢れている。真実よりも虚偽が圧倒的に罷り通るのが、この世の中である。マスコミの報道を見ていると一目瞭然となるが、何とも理解し難い。

　自然体にてまっすぐ歩む人は、真実を好む。ところが、自分自身しか見えない視野の狭い人は、自身に不都合なことをひた隠すために、それに蓋をして虚偽を発する。

　真実は、ある時は善人を助け、ある時は悪人を責めることもある。虚偽は、善人に危害を及ぼし、悪人に加担することもある。

　真実を語る人は、言い訳をすることはない。虚偽を語る人は、言い訳を武器として闘わねば、虚偽が暴露される。だから、必死に虚偽を連発する。

　世渡りをする中で、「嘘も方便」と言いながら、いつの間にか、自分自身が虚偽に埋まってしまう人もいる。これが、一番怖いことである。底なし沼のように、虚偽から抜け出すには相当な人間改造が必要となる。

　責任逃れのために虚偽を発し身を守ろうとするが、反面、周囲にその虚偽の火の粉を撒き散らし、迷惑三昧を繰り返す。

　大切なことは、先ず、真実と虚偽を如何に見分けるかである。真偽を見極める眼を持つことである。

　虚偽を武器にして闘っていると、どんどん人相も変わってくる。悪い方に変わってくる。目つきや表情が、虚偽に手を染める前とは別人のように豹変する。

　大人になって、歳を重ねるほど形相が変わるのは、好ましいとは言えない。よって、真実をモットーに世の中を渡り、常に自然体であることが、波風立たずに穏やかな人生になりはしないか。

　虚偽を拡散するのは、実に簡単なことである。しかし、真実を拡散しようとしても、虚偽に潰されることもある。それは、虚偽を好む人間の方が圧倒的多数であるからだ。

　虚偽を虚偽であると証明するには、真実を真実であると証明するよりも難しい。真実は一つを語ればそれが真実であるが、虚偽が虚偽であることを証明するには、その数倍、数十倍の証拠固めが必要になってくる。

　ジャーナリズムは、そこで大きな役割を果たすことになる。しかし、このジャーナリズムを押し潰す独裁国家も多く存在している。

　皆さんがご存知の通り、独裁国家では虚偽のオンパレードが常態化している。僅か一人の独裁者のために、多くの国民が犠牲になり命を落とす。腹立たしい光景として、居た堪れなくなってしまう。

　しかしながら、虚偽で身を固めるような、さもしい人生を送るものではない。できることなら、人生において自然体で真実を手にしている人たちとの語らいを大切にしたいものである。
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