ロゼッタストーンBLOGニュース

　最近聞いたことだが、或るコンビニオーナーの話では、今からの時代は「お客さまを選ぶ時代」へ突入したと言う。これは、どういうことなのか、筆者なりに考察することにした。

　先ずは、コンビニでは、どのような問題が起こり得るのかをチェックしてみることに。

＜コンビニで予想される問題点＞

１）買い物をせずに、駐車場に長時間エンジンをONの状態で駐車する。
２）トイレ利用は無料だが、使い方が荒く、汚しても放置する。
３）トイレットペーパーを盗む。
４）消毒用アルコールを盗む。
５）レジ前に並ぶと、気忙しい人が後ろから迫ってきて文句を言う。
６）購入したものを車内で食べて、ゴミを駐車場に放り捨てる。
７）災害時に、一人１本のペットボトルの水を全て買い占める。
８）商品棚の弁当を触りまくり、結局、買わずに去る。
９）家庭ゴミとして処分すべきものを、コンビニのゴミ箱に捨てる。
１０）小物を万引きする。
１１）立ち読みしながら、漫画の写メを撮る。
１２）若いアルバイト女性に声を掛け、個人情報を聞き出そうとする。
１３）ツーリングの待ち合わせ場所として使い、駐車場を埋め尽くす。
１４）入り口近くに座り込み、通行の邪魔をする。
１５）ATM利用者のすぐ側に立ち、覗き込む。
１６）商品棚を見ている人の横から入り込み、商品を奪う。
１７）飲料水コーナーの冷蔵庫ドアを激しく開閉する。
１８）入り口中央にバイクを停めて、歩道を塞ぐ。
１９）電子決済に馴れず、いつまでも人を待たせる。
２０）手指消毒もせず、マスクも装着せず、大声で話す。

　以上のように、ランダムに列記してもキリがないが、「第三者に迷惑になることを顧みない人」＝「民度低き人」ということになる。（良い子は絶対に真似しないように！！！）

　狭いコンビニの店内や駐車場で、毎日のように上記のような愚行が繰り返されるのであれば、店の客質が悪いとイメージダウンになるばかりか、常連客も激減することになり、売上も減少して行くに違いない。「お客さまを選ぶ時代」と言うのは簡単だが、さて、具体的にどのような秘策を講じ、従来システムの改善を行うのだろうか！？

＜ニューヨークのタクシーに乗った親子の話＞

　昨日の話だが、或る親子がニューヨークでタクシーを利用した時の話を聞かせてくれた。スマホを見ると周囲近くのタクシーが表示され、個々のタクシーには点数が付いているらしい。点数は、タクシー利用者がそのドライバーを評価した平均値が表示されることになる。

　評判が良く、安心安全に利用できるタクシーは点数が高いので、タクシー利用者はそれを優先的に選べる訳だ。しかし、評価は一方通行ではなく、逆に、タクシードライバーが利用者を評価する仕組みもプログラム化されているので、利用者の善し悪しを見透かされることになる。

　従って、どんなに点数が高く評判の良いタクシーをクリックしても、その利用者が日頃からモラルが低かったり、色んな問題を引き起こしているのであれば、タクシードライバーから無言の乗車拒否をされることになる。なるほど「お客さまを選ぶ時代」の最たるシステムということだ。

　「お客さまは神様の時代」から「お客さまを選ぶ時代」。これまで、「金を払う方が偉い」、「客だから無理難題が罷り通る」、「客だから上から目線は当然」と、日常的に履き違えている人たちは、新しい「お客さまを選ぶ時代」では弾き飛ばされるターゲットになってしまう。

　そこで、不満を持った客が、騒ぎ暴れようが、消費者センターに駆け込もうが、大声で恫喝しようが、新しい時代では、何も通用することは無くなる。更に、スマホに色んなIDが紐付けられれば、極端な話、難癖人間は完全孤立の状態となり、いくら言い訳しようが、遮断の壁を目の当たりにする。

　先ほどの、ニューヨークのタクシーに乗った親子の話に戻るが、父親がタクシーを降りようとドアを開閉する時に、その子（娘）が「パパ、タクシーのドアは静かに丁寧に閉めてね！私の点数が下がるから！」と注意されたと言う。

　日本国内のタクシーはすこぶる便利な自動ドアであるけれども、なるほど、海外ではドアの開閉や乗り降りの所作、車内での会話などにも配慮すべきが、タクシードライバーに対して、利用者としての高評価に繋がることになる訳だ。

　度々、筆者の記事に登場するザ・リッツの「We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen」のタクシー版が、米国ニューヨークで実際に動き出しているところが、非常に興味深く、聞き入ってしまった次第。時代は刻々と「お客さまを選ぶ時代」へと急変し、それがグローバル・スタンダードになりそうだ・・・。

▼写真はイメージ：良い子の集まり

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◎西田親生@ICTdocotor「Note」プロフィール
　https://note.com/chikaonishida/n/n6513d8114749

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写真・文責：西田親生

利用客評価ドライバー評価ニューヨークタクシーの乗り方コンビニでの愚行の数々お客さまを選ぶ時代お客さまは神様の時代所作

posted by Chikao Nishida at 2022/6/13 12:00 am

「note」の閲覧者が急増！！！

　昨年１１月１７日より、東京の企業との連携にて、ICT DoctorとしてZOOM研修会で、講義を行なった。

　その中で、研修生のスキルアップの一環として、無料ブログの「note」を利用し、日々の情報アップの練習をさせることに。実は、自社公式サイトにてブログは十数年毎日記事として書いているので、自分自身が「note」を始めるつもりは毛頭なかった。

▼西田親生の「note」
https://note.com/chikaonishida/

　ところが、この「note」の仕組みはすこぶる良く出来ていて、色んなマガジンをカテゴリー別に作ってみたり、有償にて自分の記事や作品を販売することも可能となっている。多分に、国内ブログサービスにおいては、完成度最高のものであると考える。

　よって、一度齧ってみて、中途半端に止めるのが大嫌いな性格なので、やるなら徹底してやろうと決め、現在に至っている。マガジンは、「呑舟の魚枝流に游がず」、「如水（起業編）」、「ICT総論各論」、「逸品一筆」、「Save Ukraine」、「花鳥風月」、「人」、「Obscura Photo Club」、「ホテル文化に学ぶ」、「パワハラ体験」、「ベン図の重なり」と、１１のマガジンを掲載するに至ったのである。

　因みに、筆者はこの「note」を二通りに使い分けている。一つは、思いついたものを、ダーッと書き綴り、非公開のまま保管しておくことで、いつでも公式サイトブログニュースとしてフィードバックできる。他方は、公式サイトのブログ用ではなく、もっと裾野を広める意味でも、無の状態で閃いたものを、文字にするという使い方である。とても使いやすい仕組みとなっているので、応用はどのようにでも効く訳だ。

　振り返れば、本年１月１０日が初の投稿。それから、すべてのマガジンに投稿した本数は、非公開が数本含まれているが、全部で２３０本となっている。よって、約半年で２３０本というのだから、１日あたり1.28本投稿していることになる。まあ、自分なりに頑張っているようだ。

　最初の半年は、まあまあのアクセスがあればと思いつつ、全く気にすることもなかったが、この１週間ほどで、急激にアクセスが伸びてきたので、慌てて、どのような記事に読者の方々が興味があるのか、今の若い方が何を求めているのか、何を知りたがっているのかなどを検証することにした。

　まだ、結論には至っていないが、この急激な変化に心から感謝すると共に、今後の「西田親生のICTプロ並みZOOMセミナー」にも、大きなヒントとなりはしないかと、ワクワクドキドキしている次第。熱心な方は、毎日筆者が投稿した瞬間に「いいね」を押して、閲覧していただいているようだ。

　これまで、色んなSNSでの反応を見てきたが、この「note」に反応する方々は、ある程度文章力があり、専門知識を持った方が圧倒的に多いので、「向学心」は相当なものだろうと推察する次第。筆者もこの「note」を片手間で続けなくて良かったと、少々胸を撫で下ろしたのである。

　時には、辛辣なるコラムを書くけれども、これからも「公正中立」、「正義正論」を重んじたコラムを投稿できればと・・・。

＜検証＞

　因みに、この１週間ほどで爆発的に購読されたのは、以下の２本の記事であった。息子と父の関係性、そして、ビジネスで勝利する方法について、読者は興味があるのだろうと、なるほどなるほどと、頷いてしまった。特に、息子と父の関係を書き綴った記事については、Messengerにて、続きがあれば、是非披露して欲しいとのメッセージが送られてきたのだった。

１）息子が父親を超える時・・・父親の大きな背中に圧倒されていた子供心を思い出しつつ、ある日突然、父親を超える時がやってくる。
https://note.com/chikaonishida/n/n625135642cb4
２）競争に打ち勝つ方法、一番になる方法とは！？・・・見えざる競争相手の動きを常に意識せよ！！
https://note.com/chikaonishida/n/nf0db3ee83fd0