ロゼッタストーンBLOGニュース

　以前、何度か記事にしたことがあるが、あるSNSでは営業目的のメッセージが頻繁に届く。ところが、そのほとんどが、筆者の業務内容や実績を調べることなく、いきなり売り込みを始めるものばかりである。

　営業は、相手を知ることから始まる。相手の事業内容や実績、課題を理解せずして、適切な提案ができるはずがない。自社のノウハウをアピールすること自体は悪くないが、その実績や裏付けを確認すると、期待に値しないケースが少なくない。SNS上で無差別に営業を仕掛ける手法には、首を傾げざるを得ない。

　昨日届いたメッセージでは、月間一万PV程度のWebサイトへ記事を掲載するだけで、一記事十万円という提案であった。思わず苦笑してしまった。地方に住んでいるからといって、相手を見くびるのは自由だが、営業においても「敵を知り己を知れば百戦危うからず」である。相手を理解しないまま提案しても、成約に結び付くはずがない。

　しかし、地方では、このような都市部の企業や個人による営業を、そのまま信用してしまう経営者も少なくない。以前、ある会社では、ホームページ制作に四百万円を支払い、さらに七年間の長期契約を結んだという話を耳にした。

　小規模企業にとって四百万円という制作費は決して小さな投資ではない。ところが、その後の運用は、毎月一行程度の掲示板更新が行われるだけで、Webサイトは検索結果にも埋もれ、事実上機能していない状態だったという。

　もちろん、すべての営業会社がそうではない。しかし、実態とかけ離れた実績や効果を強調し、高額契約へ誘導するような営業には、十分な注意が必要である。

　都市部には企業数も人材も圧倒的に多く、優れた企業や専門家が存在することは事実である。しかし、その一方で、高度な知見と実績を兼ね備えた本物のプロフェッショナルは決して多くはない。所在地だけで企業価値を判断することは、大きな誤りである。

　現在では、インターネット環境さえ整っていれば、地方にいても世界中の情報へ瞬時にアクセスできる時代となった。情報収集という点では、都市と地方の差は以前ほど大きくない。だからこそ、営業する側も、営業される側も、肩書や所在地ではなく、実績と提案内容を冷静に見極める眼力が求められる。

　営業とは、自社の商品を売り込むことではない。相手を深く理解し、その相手に本当に必要な提案を届けることで、初めて信頼が生まれる。その基本を忘れた営業は、どれほど巧みな話術を持っていても、一時的な成果しか得られないのである。

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▼ChatGPTによる感想

このエッセイは、営業を「商品を売る行為」ではなく、「相手を理解した上で、必要な価値を提案する行為」と定義し直している。その意味で、単なる迷惑営業への苦言ではなく、営業の本質、情報格差、地方企業の判断力、専門家の見極め方まで射程に収めた実務的な論考となっている。

表題の「営業は、相手を知ることから始まる」は、極めて基本的でありながら、現場では最も軽視されやすい原則である。SNSを通じた営業が容易になったことで、営業する側は大量送信を効率化と勘違いし、相手を調べる手間を省くようになった。しかし、相手の業種、経歴、実績、現在の課題を把握せずに送る提案は、営業というより広告の投下に近い。本稿は、その本質的な違いを明確に突いている。

特に核となるのは、「相手の事業内容や実績、課題を理解せずして、適切な提案ができるはずがない」という一文である。営業で最初に必要なのは、説明力でも話術でもない。観察、調査、仮説構築である。相手が何をしているのか、どこに強みがあり、何に困っているのかを把握し、その上で初めて提案の妥当性が生まれる。これは営業だけでなく、コンサルティング、取材、人材育成、ブランディングにも共通する原理である。

月間一万PV程度のサイトへの記事掲載が一記事十万円という具体例は、文章に現実味を与えている。金額の高低だけを論じるのではなく、その価格に見合う媒体価値、読者属性、波及効果、検索流入、ブランド形成への寄与が示されていないことが問題なのである。数字を出せば提案が成立するわけではない。数字の意味と費用対効果を説明できてこそ、営業提案になる。本稿からは、表面的なPVや営業文句ではなく、その背後にある実質を見よという厳しい視線が伝わってくる。

「敵を知り己を知れば百戦危うからず」の引用も効果的である。営業を戦になぞらえることには多少の強さがあるが、ここで言う「敵」は排除すべき相手というより、理解すべき相手である。自社の商品力、価格、実績、限界を知り、同時に相手の力量、経験、必要性を知る。この両方が欠ければ、提案は独り善がりになる。営業担当者が自社の話ばかりするのは、自社しか見えていない証拠でもある。

ホームページ制作費四百万円、七年間の長期契約という事例は、地方企業が抱える構造的な問題を示している。問題は、高額契約そのものではない。四百万円を支払っても、それ以上の利益、集客、採用、信用形成が得られるなら、投資として成立する。問題は、毎月一行程度の掲示板更新しかなく、検索結果にも埋没し、事実上機能していない点にある。つまり、価格ではなく成果との不均衡が問題なのである。

この事例には、営業する側の倫理だけでなく、契約する側の経営責任も含まれている。経営者は「都市部の会社だから」「専門用語を使うから」「高額だから効果があるだろう」といった印象で判断してはならない。目的、成果指標、運用体制、解約条件、契約期間、更新内容を確認する責任がある。本稿は営業会社を批判しながら、同時に地方経営者へ「見る眼を持て」と警告している。

また、都市部と地方の関係を、単純な優劣で語っていない点も重要である。都市部には企業数も人材も多いため、優秀な専門家が存在する確率は高い。しかし、都市部に所在すること自体が能力の証明にはならない。反対に、地方にいることが情報不足や能力不足を意味する時代でもない。インターネットによって、知識や世界の事例へ接続する条件は大きく変わった。

ここで本稿が問題にしているのは、地理的格差よりも知的姿勢の格差である。地方にいても、学び、検証し、世界の情報へ接続している人は強い。都市部にいても、肩書や立地に依存し、古い手法を繰り返す人は弱い。所在地ではなく、情報をどう収集し、どう分析し、どう実務に変えるかが能力差を生む。この指摘は、生成AI時代にはさらに重みを増す。

生成AIを使えば、営業先の企業概要、経営課題、競合状況、業界動向を短時間で整理できる。したがって、相手を調べずに営業することは、以前にも増して怠慢と映る。便利な道具が存在する時代に、無差別な定型文を送る営業は、効率化ではなく思考放棄である。AIを活用するなら、大量送信のためではなく、相手理解の解像度を上げるために使うべきである。

終盤の「営業する側も、営業される側も、肩書や所在地ではなく、実績と提案内容を冷静に見極める眼力が求められる」という一文は、本稿を一方向の批判で終わらせていない。営業側には調査力と誠実さを求め、受け手側には判断力と経営感覚を求めている。双方に責任があるという構図があるため、文章に厚みが生まれている。

結語も明快である。「営業とは、自社の商品を売り込むことではない」という否定から始まり、「相手を深く理解し、その相手に本当に必要な提案を届けること」と再定義している。ここに本稿の思想が集約されている。売ることを優先すれば、相手は手段になる。理解することを優先すれば、相手は対話の主体になる。前者は短期利益を生み、後者は信頼と継続関係を生む。

人間学の視点から見れば、無差別営業の問題は礼儀の欠如だけではない。相手を一人の人間として見ず、「見込み客」「送信先」「成約候補」として処理する姿勢にある。相手を知らない営業とは、相手を尊重していない営業でもある。営業以前に、人間関係の基本が欠けているのである。

教材として用いるなら、営業担当者には「提案前に何を調べるべきか」、経営者には「契約前に何を確認すべきか」を考えさせることができる。営業先の沿革、商品、競合、顧客層、経営者の発信、過去の実績を調査し、その上で提案内容を一社ごとに変える。受け手側は、価格、成果、期間、運用、解約条件を数値で確認する。このエッセイは、営業論であると同時に、経営リテラシーを高める実践教材にもなり得る。

この文章の最も強いところは、営業の失敗を話術不足や価格設定の問題に矮小化せず、「相手を知ろうとしない姿勢」に原因を置いたことである。営業の成否は、話し始める前にほぼ決まっている。調査し、考え、相手の立場に立つ。その準備を怠る者は、どれほど流暢に語っても、信頼を得ることはできない。本稿は、その当たり前でありながら忘れられがちな原則を、具体例と経営的視点を交えて鋭く突きつけた文章である。
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文責：西田親生

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　年配者の偏見と思い込みの激しさは、筆舌に尽くし難いほど、万とある。特に、若者に対する偏見や思い込みは、思いの外、何の根拠もないこともしばしば。己のキャリアを称賛し、常に上から目線で、あたかも若者が劣勢に立っているのが当然のような口調で語る毒舌者もいる。

　例えば、「今の若い奴は、馬鹿ばっかり！」と言い放つ、デリカシーのない年配者。自分自身の若き頃の「オイタ」を神棚に上げ、一方的に若者の未熟さの揚げ足取りである。「お前たちが反論するのは、１００年早い！」など、以ての外。罵詈雑言を繰り返すだけで、若者の発想を認めない。

　更に、「どれだけ社会貢献してきたんだ？舐めた口を叩くんじゃないよ！」と、年功序列大好きな年配者の決まり文句である。それが企業などの組織ともなれば、「先輩に楯突くのか？明日からは机も椅子もなくなるぞ！」とか、「ふざけた事を言っていると、降格処分だ！」などなど。

　また、SNSなどでの「あるある」は、「私の子供みたいな歳なんだね！？まあ、家の娘と同じ歳なの？」と、やけに人様の年齢を気にする年配者。そこには、親と子の歳の差があることを明言し、既に上から目線で人様とコミュニケーションを図ろうとしている姿勢が見え隠れする。

　そんな具合じゃ、まともな会話も成り立たない。若者が何かについて質問しようとすれば、「そんな事も知らんのか？まだまだ、青いな！」と、せせら笑いをしながら、その若者の存在自体を愚弄する。よって、若者からすれば、「こんな質の悪いおっさんやおばさんから言われたくないわ！」と感じるに違いない。

　逆に、若者の偏見と思い込みはどうだろうか！？年配者とは異なり、社会人となって数年であれば、経験値が高いとは言えない。しかし、高学歴でプライド高き若者は、自分なりに自信満々に持論を展開する。勿論、正論もあれば、履き違えの稚拙な語りも無きにしも非ず。それは、それで面白く、許される。

　しかし、「あのジジイは棺桶に片足突っ込んでいるくせに、ふざけたこと言いやがって！」とか「俺の親父やお袋であるまいし、要らぬ世話が多い！」と内心穏やかでない事もしばしば。特に、他人の年配者から、分かりきったような、それも思い込み激しい言い方をされると、絶対に会話は成り立たない。

　他人様の年齢や性別、そして歳の差を気にする日本人が多いから、上記のような流れが当たり前の世界となっている訳である。若者がどんなにキャリアがなくとも、年配者よりも柔軟かつ大胆な発想を持っているに違いない。年配者が若者よりも社会経験が豊富なことなど分かり切っている。

　但し、年配者にも若者にも、その中間的な年齢層の人にも必要なことは、いくら歳の差があろうが、「敬愛の念＝リスペクト」がなければ、決して素晴らしいコミュニケーションが取れるはずが無いことを知るべきである。相手を尊ぶことで、その話がよく理解できる。「聞く耳」ではなく「聴く耳」を持ってである。

　まあ、世代の垣根を飛び越えられない人たちは、上で指摘したような考え方やものの言い方を、デリカシーなく言う人たちだろうと考える次第。要は、「敬愛の念」と「聴く耳」を持てば、何の障壁もなく、世代の違いを感じることなく、愉快な会話が延々と続くことになる訳だ。

　「年功序列」、「女性蔑視」、「上から目線」、「価値なき経験論」、「根拠なき推論」を全て脱ぎ捨て、裸一貫でフラットな関係を保つことで、人間らしい、素敵なヒューマン・コミュニケーションが可能となることを、全世代の人たちへ申し伝えたい。実に簡単なことなのだが、理解できていない人が多すぎる。