ロゼッタストーンBLOGニュース

　ホテルを利用する際には、玄関ベルカウンターにて、利用客は車の鍵を預けることになる。どのホテルも入館時に同様な手続きを採っている。

　某ホテルで食事を終え、ベルカウンターに行き、車の鍵の引き換え券を手渡すと、「すみません。宴会のお客様と間違って鍵を渡してしまいました。」と言うので、キーケースが見つかるまで、ロビーで待つことにした。

　２月の寒い日だったので、ロビーの椅子に座って待っていると、足元から段々と刺すような寒さが募ってくる。玄関ドアが開くたびに、冷気が流れ込み、その寒さに耐えられなくなった。

　３時間半待っても、何の連絡もないので、再びベルカウンターに問いかける。結局、ベルカウンターの若い担当者が間違ってキーケースを渡し、その客の顔さえ覚えていないと繰り返すのみである。

　車の盗難が全国各地で発生しているので、ディーラーに電話を掛けて、キーのシリンダーごと交換するという結論に至る。車の鍵がないので、オフィスからホテルまで、タクシーに予備キーを運んでもらうことにした。

　キーケースには、車のキーの他、オフィスキー、自宅キー、金庫キー、ゼロハリバートンのキー、バッグのキーなどが入っていたので、危険を回避するために、念のため、翌日にタワー型の駐車場契約を行い、シリンダーごとの交換ができるまで車を預けることにした

　ディーラーから連絡が入り、ヨーロッパからキーおよびシリンダーを運ぶので、本日手配してもシリンダーごとの交換は１ヶ月ほど掛かると言う。

　駐車場の契約は１年契約とのことで、土日も含めて２４時間使用の場合、高額となるが、致し方なく契約書に印鑑を押し、シリンダー交換が完了するまで、その駐車場に預けることにした。（１年契約なので途中解約は認められない）

　それから一週間経ってもホテル側から何の連絡もない。痺れを切らし、ホテルへ「キーケース紛失」について問い掛ける。返ってくる言葉は、「探しましたが分かりません。」と、宴会主催者や誤って渡した人の調査をしないままという、誠意のなさ、危機管理のなさである。

　某ホテル側の不誠実さに、激怒しない者は誰一人もいないはずだ。電話を切った翌日だったか、同ホテル利用のみ可能な食事券（１０万円分）を持参して詫びを入れにきたホテルスタッフ。

　役員など全く素知らぬ顔して、ぺいぺいのスタッフを遣いにやり、１０万円の食事券（1,000円券100枚）で有耶無耶にしようとするなど、子供騙しとしか言いようがない。１０万円と雖も、料理の元価を三割と考えれば、実質、僅か３万円の詫びということになる。

　車のシリンダーごとの交換は３０万円ほど掛かる。また、駐車場の年間契約はそれより高い。更に、キーおよびシリンダーが届くまでの１ヶ月は代車を借りる必要がある。

　レンタカーを考えてみたが、愛車同等の車を借りるとなれば、１日あたり５万円〜６万円が必要となる。ディーラーには１ヶ月間デモカーのレンタルシステムはない。結局、全ての費用を自己負担。更に、１ヶ月間の仕事はタクシー移動で２０万円ほど掛かった。

　ところが、現在に至るまで、公式謝罪の書簡が手元に届いたのは、３年前の話。それまで、宴会主催者から当時の参加者を割り出す調査も怠り、長年に亘り、全く弁償をする動きを見せなかったのである。

　このような不誠実極まりないホテルは、過去において、一度も見たことがなかった。ホテル側は自らの失態について書簡では認めたものの、これまで掛かった費用を弁償するという動きを見せることがない。

　法的には、ホテル側には、寄託契約における債務不履行責任（契約責任）があり、早々に上記の全ての費用を負担する債務が生じるが、それに応じようとしないホテル側。何ともこの不誠実さはどこから来ているのかと、首を傾げるばかり。ホテル側は、稚拙にも個人的な感情論で暴走、迷走しているに過ぎないのである。

　先般、某ホテル代表取締役へは書簡を送ったが、無言、無視、逃走の構え。何を血迷っているのか、保身に必死なのか知らないが、ホテルとしてのプライドもなければ、恥ずかしさの境界線を逸脱するベクトルへと動きつつあるようだ。

　現在、某ホテルの過去における失態の「未解決事案」が山積み状態のようだが、今回こそ、過去の失態をリセットできるよう、誠意ある対応に期待したいものである。決して泣き寝入りすることなく、社会正義を貫かねばならぬと考えているところである。

　元々、某ホテルはホテルらしくない動きを採る悪しき慣習が蔓延っている。特に、役員については、秘密主義、虚偽情報吹聴、隠蔽工作、証拠隠滅、事なかれ主義、責任転嫁など、客より自らの足元を優先するところがあり、これまで、大なり小なり、失態の履歴多きところであると周囲から聞き及んだこともあった。

　人の命と財産を預かるホテルとして、危機管理へも無関心なホテルがこの世にあることに目を疑い、耳を疑う。これが、ホテルのホテルと称賛されるザ・リッツ・カールトンや帝国ホテルであれば、非の打ち所のない対応を迅速に行うに違いない。

　万が一、早期に某ホテルから善処するとの連絡がなければ、捜査機関やマスコミ、消費者センター等に相談せざるを得ないことになる。

----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

書・文責：西田親生

損害賠償責任債務不履行責任寄託契約ホテルのモラル濡れ衣ホテリエ責任転嫁隠蔽工作証拠隠滅事なかれ主義

posted by Chikao Nishida at 2023/7/25 12:00 am

棚ぼた人事が齎す、企業危機。

　４年前に、或る人に苦言を呈したことがあった。それは、若くして或る程度の職位（取締役）に就いた人物であったが、CEOもCFOもCOOも知らぬ人物であり、その無知さぶりには驚かされた。

　実は、前経営陣が手を回し、強引に取締役に就かせたのだが、まさしく棚ぼた人事であり、その人物の能力や力量あっての職位ではなかった。

　面白いもので、その人物は自分の力量あってこその人事だと思い込んでおり、職位を得てからと言うもの、仕事に対する情熱もなくなり、ただ横柄な態度と自分自身の特別待遇を当然視するようになった。

　勘違い、履き違えの典型的な人生の始まりである。部下には常に高圧的で、小言を言っては圧力を掛け、困惑する部下のリアクションを楽しんでいる。そして、仕事もさっさと切り上げて、早期に退社するといった具合だ。

　経営学も知らず、労務管理も何も分からずして取締役となったのだから、当然の如く、取締役としての業務が捌けるはずがない。従って、自分自身に都合が悪ければ責任転嫁にて部下に押し付け、己は「我関せず！」のオンパレードになっている。

　よって、部下からの信頼は皆無の状態であるが、本人はそれに気づかず、日々醜態を曝け出しているのが実状である。実は、本人をずいぶん昔から知っているので、それを見兼ねて４年前に本人に苦言を呈したのであった。

　コロナ禍となり、人件費削減のために多くの若手からベテラン社員を、それも経営陣が気に入らぬ人間をターゲットに絞り込み、次から次へと依願退職へと追い込み、冷酷にも不公平な「人斬り」を敢行したのだった。

　或るベテラン社員を辞めさせる時など、数年前のその社員の失態を引き合いに出して、実質解雇だが、表向きは依願退職願いを提出させ、追い出している。確かに、過去の失態は良いとは言えないが、それを数年後に辞職の要因とするのは、おかしな話である。

　それが理由であると言い張るのであれば、数年前に辞めさせるべき問題であり、今頃になって持ち出すとは本末顛倒としか言いようがない。経営陣の「個別面談のからくり」に騙されたような話だが、それが実態である。

　また、前出の取締役は前経営陣の人間であったが、新経営陣へ急に靡いたりで、常に柳の状態。突然三階級も特別昇級したのだから、想定外の高給取りになったに違いない。だからと言って、実権を全て握ったと思い込み豹変するのは馬鹿げている。

　突然給与が上がれば、力量のない人物であればあるほど、棚ぼた人事で得たチャンスに酔い知れ、自らの足元が見えなくなってしまうのだろうと。

　先日も、本人へこれから先の話をしたが、ただニヤニヤするばかりで、コロナ禍による会社の一大事に対する危機感もなく、人の言葉に聴く耳を持たぬスタンスは健在であった。ひたすら職位を守り、給与を維持するだけに頭の中は一杯のようだ。

　見ているだけで情けないやら、恥ずかしいやら。この程度の人物が取締役になるのだから、腰を抜かすばかりである。これでは、真面目に一所懸命働いている能力ある社員たちが可哀想でたまらない。

　加えて、新経営陣をしっかりと監査する人物が居ないことも、企業としての重大な欠陥となっているが、誰一人として指摘もせず、改善もしないというのは、既にステージ４の段階に達している。

　畢竟、中間管理職及び社員全員が団結してクーデターでも起こさない限り、この会社の行末は危ういものとなってしまう。残念なことだが、新経営陣は数年後の定年まで、この数年間給与を貰い、無難に過ごせば良いと考えているに違いない。