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　良く言えば繊細で過敏な人、悪く言えば傲慢な人がいるが、中でも、アンガーマネジメントが全くできない人は、相手の立場や情況を無視し、刺すような強い言葉を放ち、相手に一方的に突っ込みを入れて責め立てることがある。

　このような流れを作る人とのコミュニケーションは大変難しく、キレた人が空回りし始めると、収拾がつかなくなってしまう。こちらが、如何に言葉を優しく、理解しやすいように話し掛けても、全く聴く耳を持たぬことが多い。

　以前、宿泊施設にクレームをつけた女性の話を聞いたことがある。現場にいた訳ではないが、言葉遣いやキャッチボールの流れを聞けば、かなり高圧的であり、宿泊施設側の謝罪の仕方に難癖つけたり、上司を引き摺り下ろしたり、その怒りは膨れるばかりで、完全逆ギレの状態が続き、周囲が困惑してしまったと言う。

　キレやすい本人が、アンガーマネジメントについて理解しない限り、延々とその調子で周囲に苛立ちをぶつけてしまう。一端の大人であれば、相手にやや非があろうとも、誠意をもって対応する相手を見れば、それ以上に突っ込みを入れて掻き回すより、譲歩の道を選ぶが賢明だと判断するに違いない。

　しかし、どんなに頭を下げても、その怒りが収まらぬ人もいるので、とても厄介なことになってしまう。ああ言えばこう言う、こう言えばああ言うの繰り返し。挙足取って、相手を粉砕することに快感を得るのか、辺り構わず重苦しい雰囲気を作るだけとなる。

　キレやすい人が最近増えてきているけれども、「正論」によりキレるのと、「難癖」によりキレるのとは、大きく異なる。よって、キレやすい人の虫の居処が悪い場合は、怒り心頭となり、その場で即座に鎮火するどころか、どんどんと炎上して行く。

　相手の顔が見えない電話の場合は、要注意となる。特に、重大なトラブルが生じた場合は、先ずは、少しは大人になって、互いに冷静に対応しなければならない。そこで深呼吸をして、双方が歩み寄るベクトルにて会話を交わすことをオススメしたい。

　自戒を込めての話ではあるが、アンガーマネジメントは簡単に身につくものではない。日頃から常にそれを意識をして、腹が立っても６秒ルールを思い起こし、深呼吸してから平常心を取り戻すことが必要だ。少しでも冷静な自分自身を取り戻してから、やんわりと話し合いに臨むべきであろうかと。

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書・文責：西田親生

冷静沈着逆ギレ過敏傲慢繊細アンガーマネジメント難癖

posted by Chikao Nishida at 2023/4/3 12:00 am

強がっていると、人生、損をする。・・・自分の弱みを堂々と見せる方が懸命な生き方！？

　これは筆者の半生を振り返って思うことであり、あくまでも私見である。

　親が法曹関係者であり、厳格な家に育てられた。しかし、昔ながらの家長制度も残っており、ちょうど真ん中にいる筆者は、上からは潰され、下からは突き上げられの幼少期であった。

　幼友達も歳上ばかりで、体格が劣っていても、相撲や喧嘩は負ける訳には行かない。その幼少期に、異常なまでの負けず嫌いの性格を焼印されたように思えてならない。

　負けず嫌いの性格だから、外面は強気の姿勢にて、絶対に脆弱なところを見せずに大人になってしまった。

　周囲の人の中では、現在でもそうだが、「あの人は大丈夫。パワーもあり、メンタル強いし、頑丈にできている！」という人が圧倒的に多い。

　以前、サテライトオフィスがメゾネットになっており、ビルの６階、７階、その間に中６階があった。

　その中６階の６段ほどの階段から６階フロアへ落ちたのである。ワックスがピカピカなのは良いが、ツルツルとなっており、それが原因で滑り転けた。

　その時、番組の手伝いをしていた男女が二人立っていたのに、誰一人として、手を引っ張り起こしてくれる人はいなかった。「大丈夫ですか？」の声は確かに聞こえたようだ。

　二人とも社外の人間だが、私だったら、転けた人を見たら、直ぐに近づき、頭を打っていないか、その他怪我はないかをチェックする。

　しかし、二人とも掛け声だけだったので、少々腹が立った。落ちる瞬間はスローモーションに感じ、一瞬で丸まって受け身をしていた。

　頭や腹を打たぬように、瞬間的に防御姿勢になっていたのである。そこで男性に一言、「何故、手を伸ばして助けようとしないのか！？」と聞いてみた。

　そこで返ってきた言葉が、「いや、体は筋肉質だし、大丈夫だと思っていたので。」と、大したことがないと感じたらしい。

　普段の負けず嫌いの性格である筆者が、肉体的にもメンタルも全て頑丈にできているというオーラを放っていると言うのである。

　この場合、筆者が普段から非力で痩せ細っている人間であれば、「大丈夫ですか？怪我はありませんか？」と手を差し伸べてくれたのだろうと。

　その時の防御体勢が良かったのか、無傷のまま立ち上がった。しかし、立ち上がる前に、後頭部や側頭部、肩や腕、足腰などの無傷を確認し、さっと立ち上がった。

　些細なことだが、これが全てを物語っている。

　皆同じ人間なのだから、強靭なところも脆弱なところもある訳だ。ただ、それを日頃から表に出せる出せないで、周囲の人たちの受け止め方、考え方が異なることに気付かされた。

　昔を思い出せば、小中高と２つずつ学校を渡り歩いた転校生（父の転勤）だったが、虐めに遭おうとする瞬間に、相手を全て瞬殺していた。よって、虐められて凹んだことなど一切ない。

　幼い頃の先輩たちの激しい相撲や喧嘩で鍛えられたからこそ、絶対に凹まない人間になったんだろうと。しかし、自分で頭の中を覗けば、結構、繊細で傷付きやすい性格も持ち合わせている。

　それを人前では絶対に出せないサイボーグ人間になってしまった。だから、ここ一番の時に、同情されることは皆無、心配されることも皆無、何でもかんでも無傷大丈夫な男である。

　大声で、「私はそんなに強くはない！」と言いたいけれども、生まれてこの方、人前で涙を流すことはないけれども、映画を観ていて、感動シーンの最中に、熱いものが頬を伝ってくる。

　畢竟、「私はそんなに強くはない！」を幼少期から披露しておけば、もっと楽チンな半生になったのかも知れないと思ってしまう。

　何事も強がらず、迷いが生じたり、困ったり、辛い時には、心から信頼のおける人へ吐露することが一番なのかと。我慢することも大事であるけれども、我慢も度が過ぎれば、脳内に傷が残ることも頭に入れておいた方が良い。

　逆に、「私は肉体的にも精神的にも弱い人間なんです！」と大声で言える人の方が、よっぽど精神的にも強い人間なのかも知れない。