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　一昨日、先見塾後に、或る重鎮との楽しい対談が待っていた。２時間半にわたる話し合いは、とても心地よく、盧遮那仏開眼のようで、予想通り、文化の香り高い人物の信念の強さと、サービス業の原点（哲学）を深く感じ取った。

　そこで、再確認したことは・・・先見塾の最重要課題でもある「人間学＝ヒューマンウェア」。そして「ソフトウェア」、「ハードウェア」の三位一体ありきで、すべてが円滑に運ぶという考え方である。

　会社組織においても、司令塔あり、参謀あり、そして実行部隊ありきで物事が動く。しかし、その歯車の一つが欠けても、歯車の回転が速くても遅くても、物事がバランス良く円滑に進むことはない。

　よって、前述の三位一体の中で、「ヒューマンウェア」がプライオリティ１となる訳だ。

　また、その方から「何故、政治家にならなかったのか？群れるのが嫌いとあるが、それなのか？」と、突然聞かれた。・・・確かに、幼い頃から全国市長会会長に可愛がられたり、１１期（４４年）も務められた町会議員、更には国会議員との接点は、思いの外、仕事抜きで沢山あったが、己の性格や育ちを振り返れば、政治家には不向きであると考えていた。ただ、３０代の頃、或る国会議員の秘書から県議選の話が出たこともあるが、丁重にお断りした次第。

　ただ、昔の政治家は腹が据わっており、黙っていても威風堂々とした大人物のオーラを感じたものだ。現在のように、些細なことで右往左往するような、軽々で小者の政治屋さんは少なかったように思える。

　先般も、山鹿市鹿本町にある清浦記念館（元総理大臣の清浦奎吾）に足を運び、列強に肩を並べる為に國を建てるという使命感に満ち溢れ、中央政界で活躍した方々の生き様を垣間見ると、到底真似さえできない大人物の存在を知る事になる。ちなみに、旧鹿本町出身で、熊本県初の内閣総理大臣や戦後の熊本市長など、偉大なる先達の存在を知らぬ方々が多かろうと。

　時には、我が故郷を隅から隅まで調べてみるのも面白い。もしかしたら、驚くような発見があるかもしれないと・・・。

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　余談だが、先日、ランチタイムに寿司店に足を踏み入れた。暖簾を潜り、寿司職人と目が合った時、間髪を入れず「今、片付けしているので・・・」と、入り口で待てと言わんがばかりのご挨拶だった。

　辺りを見回すと、待つために座る椅子もない。どこで待てというのか指示もなく、よく考えれば、頭からにこやかに「いらっしゃい！」の言葉もなかった。これじゃ、どんなにお腹が空いていても、その店で食べる気持ちも失せてしまう。

　そのことを、同じ地域にある別の店主に話をしたのだった。店主曰く「私が、○○に行ってランチをしようと、数種類のランチを見ながら、どれにしようかなと呟いていると、それにしたら！？」と、相手がメニューを決めてしまったと言う。何と身勝手な店だろうと思い、二度と行くことはなくなったらしい。

　観光で成り立つ街であるのに、とんでもない接遇の酷さに閉口してしまう。それがその地域のスタンダードであれば、旅行客のリピーターは皆無と言っても過言ではない。殿様商売なのか、日頃からランチでは儲けがないから、仏頂面でつっけんどんなのか分からないが、基本の基本ができないのならば、その地域のイメージダウンとなってしまう。

　どんなにその店が旨くて有名であろうが、快く二度目の訪問はなくなる。「俺の旨い料理を食ってみろ！並んで待ってろ！」という感覚を少しでも持っているとしたら、飲食業（サービス業）は辞めたほうが宜しかろうと・・・。

　以前、ある島でトライアスロン大会を企画開催した時の話だが、旅館や民宿、その他観光関連の店主たちに「接遇セミナー」を、大会前準備のために開催したことがあった。その時、電話の応対、挨拶の仕方、名刺の渡し方、道の説明方法など・・・つぶさにチェックを入れながら指導したこともあるが、一つ一つのモデルの基本動作に「おー！」とドヨメキがあったほどだ。

　接遇の善し悪しで、その地域の文化レベルが分かるというもの。今回は、職人の性格や日頃の素行がそのまま悪い方に出てしまい、その店のイメージは台無しとなる訳だ。お客様が心地よく滞在し、ゆったりと食を楽しむ環境を作ることが、観光客誘致の為の重要なポイントであることを認識すべきだと思った次第。

　間違いだらけのローカルスタンダードは、思いの外、客離れを加速するのである。

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