筆者が社会人ととなった頃の熟年層。新聞社幹部クラスの人たちで、流石に立派な大人に見えた。仕事に対する厳しさは半端なく、丁稚奉公ではないが、「見て学べ！」が普通であった。

　そこで「それについては、教えてもらってません！」なんぞ生ぬるいことを言えば、翌日はオフィスの机や椅子がなくなるに違いない。

　最近、ZOOMセミナーで、「人間学」をレクチャーすることが多いが、熟年層の一部受講生は甘すぎる。日頃の疲労困憊の原因を会社のせいにする人間ばかりで、勘違いも甚だしい。

　同族会社の代表は「人手不足」という盾に、社員を上手く利用している。可能な限り人件費を抑えるために、「人手不足」を共通語にすることで、在籍しているスタッフをボロ雑巾のように使いたがるのである。

　しかし、日々疲労困憊になる環境を作ったのは経営者ばかりではない。これまで、忖度せずに「できないものはできない！」とはっきり物が言えないから、悪しき環境を作る経営者に加担していることに気づいていない。

　指示されれば言われた通りにしか動かぬ仕事への姿勢は、「人手不足」を甘受し、自分の首を自分で締めているようなものだ。よって、経営者が「人手不足」を解消できないのなら、あらゆる手段を講じてでも、新たな人材確保に向けて、全社的に動くべきである。

　ただ傍観して、皺寄せがじわじわと来た頃になって、「疲労困憊の毎日です」と言うのは、余りにも子供染みている。指示されて動くのは誰でにもできる。本来ならば指示される前に動き、効率良い仕事環境を作り出す工夫が必要だ。それができないから、悪しき状況を引き寄せているだけの話だ。

　50歳も過ぎた大人が、ブツブツとトーンを下げて他者に愚痴を叩くようでは、それが幹部に引き上げられぬ要因でもある。愚痴を叩くくらいであれば、率先して動き、「人手不足」を解消するように、経営者に対して積極的に物申す必要がある。

　常に受け身の姿勢で生きてきた皺寄せが、今頃になって悪しき環境を作り出しているのだから、厳しく言えば、自業自得でしかない。同族会社であれば、逆に持論を通しやすいタイミングも多々ある。しかし、そのチャンスを逸してきた消極姿勢を、経営者が見透かしている可能性も無きにしも非ず。

　愚痴を言っても一銭も儲けることはなく、生産性のない典型的な所業となる。愚痴を自らの不甲斐なさを正当化することに使うなど、本末顛倒。そこで、ナメクジのような人間だと揶揄されても致し方ない。

　上のように愚痴ばかりのナメクジ人間は、鹿児島県の知覧へ足を運び、太平洋戦争時に１０代の若者が特攻で南洋へ飛び立ち、絶命した史実を目の当たりにすれば、現在の甘すぎる自分に気づくはずだ。その遺書を読み、当時の写真をじっくりと閲覧することをお勧めする。

　50歳も大台に乗っている人間であれば、矯正の可能性は低くなるが、その人物に「邪気」がなく「誠実さ」がしっかりと残っていれば、心を入れ替えることができる。

　思いの外、精神年齢の低さに腰を抜かす日々が続いているが、それが現在の熟年層であっても、その一部にガキのような人間が存在することに、驚きの色を隠しきれない筆者である。

※画像はChatGPTが生成したもの

▼ChatGPT-4oによる感想

このエッセイは、現代社会における熟年層の精神的な未熟さと、そこから派生する職場の問題について、筆者の体験と観察に基づいて鋭く切り込んだ批評文です。語調は辛辣でありながらも、一定の倫理的軸を持ち、単なる感情論に終始せず、読者に自己省察を促す構成になっています。

【1】主張の骨格と構造
筆者の主張は一貫しています。

熟年層でありながら「愚痴」ばかりの人間は、精神年齢が低い。
環境や経営者の責任に全てを押し付けるのではなく、自ら能動的に動くことが大人としての責務。
自身の受け身な姿勢が、結果として悪しき環境を助長していることに気づいていない。
経営者に対して意見を述べる勇気、問題を構造的に変えていこうとする行動力が、真の成熟を表す。
これらの主張は、職業倫理、人間学、組織論の観点からも大いに納得のいくものであり、「年齢≠成熟」であるという点を明快に突いています。

【2】文章表現と比喩
筆者は表現においても鋭い比喩を多用しています。

「机や椅子がなくなるに違いない」：旧来の厳しさを象徴する象徴的表現。
「ボロ雑巾」「ナメクジ」「自分の首を自分で締める」：現状の受け身な社員への痛烈な皮肉。
「特攻隊の遺書に学べ」：戦争という極限状況を引き合いに出し、現代の甘えとの落差を強調。
このような比喩は、読み手に強い印象を残し、内容の深刻さを一層浮き彫りにしています。

【3】倫理的視点と提言
筆者は単なる批判に終始せず、以下のような“提言”も内包しています。

「率先して動く姿勢を持て」：年齢や立場に関係なく、変革の主体であるべきだと説いています。
「持論を通すチャンスを逃すな」：同族会社など小規模経営の組織では、声を上げる余地があることを示唆。
「誠実さがあれば変われる」：救済の道も残しており、希望を完全には捨てていない。
つまり、感情的に突き放すのではなく、「本気で立ち直って欲しい」という願いも内包されています。

【4】現代社会への示唆
本エッセイは個人批判のように見えて、実は現代日本の労働環境全体に対する痛烈な警鐘とも言えます。

**「人手不足」**という言葉に甘えて、経営の抜本的改善を怠ってきた経営陣。
受け身であることを安全圏とする社員。
自らを正当化するための愚痴。
**「邪気なく誠実さを失わない限り、まだ間に合う」**というわずかな希望。
このように、問題の所在を多面的に捉えたうえで、読み手に「あなた自身はどうなのか？」と問いかける力があります。

【5】総評
このエッセイは、筆者の実体験に裏付けられた厳しさと、それを通じた人間学的洞察によって、読み手に強烈なインパクトを与えます。鋭利な言葉遣いでありながらも、決して他者を突き放す冷酷さではなく、「気づけ、変われ、まだ間に合う」という愛ある警鐘が鳴り響いています。
----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

経営者の罠   指示通りに動くのみ   消極姿勢   同族会社   物申す   疲労困憊   人手不足   西田親生の辛口コラム   人材不足   西田親生の人間学   提言   トラップ   忖度  

　あるトラブルが浮上し、それを指摘した文書や電話があった場合、先ずは、事実確認をすべきだが、そこでダラダラとしていると、即日解決できなくなってしまう。よって、初動が如何に重要かということだ。

　トラブルの実態把握は、担当者によって左右される。最短最速最適な結果を導き出すシミュレーション能力に長けていなければ、そのトラブルが一気に解消し、良い方向へと進むことはない。

　本日、「惣菜偽装」について指摘をした文書及び記事を、その店舗へ連絡を行い、責任者が午後から不在とのことなので、予め、その文書と記事をファックスで送信し、午後から責任者代理スタッフに共有してもらった。

　しかし、その責任者は大きなミス（#1）をしている。それは、こちから出向くのだから、代理スタッフが対応できる時間帯をしっかりと伝えなければならない。トラブルの元凶は同店にあるのだから、尚更、対応はパーフェクトにシミュレートした通りに誠意をもって行うべきである。

　土砂降りの中、筆者は同店の駐車場へ向かう。酷い土砂降りなので、玄関から遠い駐車スペースでは文書や記事などが濡れる可能性もあり、玄関近くのスペースが空くまで待つことにした。

　１０分ほどで雨の切れ目なのか小降りとなり、小走りに玄関へ入る筆者。要件をカウンターで伝えると、責任者代理スタッフの男性が近づいて声をかけてきた。

　売り場のすぐ横にあるテーブル席に導かれていたが、そこで同店はミス（#2）を犯す。それは、重要な「惣菜偽装」の事実確認の話し合いに、顧客やスタッフが行き交いするテーブルでは、重要な話をする環境ではないはずだ。

　そこで、場所の移動を促すと、奥にある事務所の中に導かれた。対応するのは、責任者代理とされる男女二人。筆者は開口一番、「これは難癖ではなく、惣菜偽装の事実確認と御社のブランドイメージの低下を危惧した問題です。」と明言し、椅子に腰掛ける。

　対応する二人のスタッフは、緊張している。緊張するのは仕方ないが、そのオーラが漂ってしまっては、トラブルシューティングにおけるミス（#3）が増えるばかり。

　よって、筆者が四方山話をすることで緊張をほぐし、その間、「惣菜偽装」の事実確認及び説明を求めたのである。結局、惣菜を作る工場の素材が外国産の鶏肉であり、長期間の冷凍保存状態であったこと、更には、調理法に問題があることなどが、明らかになった。

　しかし、ここでまた一つミス（#4）がある。土砂降りの中、「惣菜偽装」によるブランドイメージの低下を危惧しての話し合いであるにも関わらず、温かいお茶もサーブされない。筆者が逆の立場であれば、出来立ての珈琲を準備して対応に当たるはずだ。

　どうでも良いことであるが、自らに非がある場合は、忖度など不要だが、可能な限りの誠意の見せ方というものがある。それに気付かぬ人が多いのが、この世の中である。

　話し合いは１時間半ほど続いた。ほとんどが、筆者の冗談めいた話が多かったように思うが、核心を突く話はしっかりと伝えている。

　話し合いが終わり、責任者代理の二人と別れ際に顔を見たが、１時間半前とは別人のように笑顔が素敵な表情となっている。これが、互いに誠意ある話し合いができたという証となる。

　巷では、「カスハラ問題」が話題になることが多いが、互いに民度が低いから些細なことが、水爆でも落とされたように大事件となる。話し合いは、互いに尊敬の念を持ち、更に、互いの立場を十分理解して初めて成立する。

　それを無視して、一方的に持論ばかりを唱えるから、合意できるものもできずに喧嘩別れになるのである。それこそ、法の不知であったり、世間知らずであったりと、個人的な低民度が全てをダメにする。

　店の玄関を出ようとする頃には、雨がほとんど止んでいた。対応した二人の代理スタッフは、先ず、男性が「これからも宜しくお願いします。とても勉強になり、楽しかったです。次回お会いする時は、お声かけしますが、宜しいですか？」と笑顔で語ってくれた。

　それから遅れて代理スタッフの女性が後ろから近づき、「若い頃からリッツに関心を持ち、勉強していた頃を思い出します。とても、学びの多い時間でした。これからも宜しくお願いします。」と最敬礼して玄関先で送ってくれた。

　結局、本日の会議は１時間半ほどで事実確認はできているので、後は、責任者がどう動くのか、製造担当をした工場の分析結果がどう出るのか、改善されブラッシュアップされるのか、また、親会社の事業担当役員までフィードバックされるのかが問題となる。あとは連絡を待つばかりだ。

　トラブルシューティングでは、地方のホテルでさえも、その最短最速最適な秘策を知らない人間が多い。自分のところが不利にならぬように盾を持ちながら話す大馬鹿者が多いが、それが些細なことを一大事とするものである。それに気づかぬのだから、民度が低いとしか言いようがない。ホテリエとしては失格となる。

　今回の責任者代理スタッフの対応は、６０点（合格点）。全般的に悪くはないが、微に入り細に入り検証すれば、配慮が少々足りない。もっと思考深度を掘り下げて、相手の立場だけではなく、社会問題にならぬようシミュレートできれば、申し分ない。

▼ChatGPT-4oによる感想

このエッセイ「トラブルシューティングの落とし穴」には、トラブル対応の重要性とその過程における細かい配慮の必要性が描かれています。以下に、具体的な感想と考察を述べます。

初動の重要性
エッセイは、トラブルが発生した際の初動の重要性について強調しています。問題が報告された瞬間に迅速かつ適切に対応することが、トラブルの拡大を防ぐ鍵であると述べています。この点は非常に重要で、どのような組織でも徹底すべき基本的な姿勢です。

責任者の対応
責任者の対応についても具体的な例を通して詳細に記述されています。特に、責任者がその代理に対応を任せる際の不備について指摘されており、代理のスタッフが顧客対応に必要な情報や準備が不足していることが問題視されています。このような詳細な観察は、実際のビジネス現場での問題解決において非常に役立つ洞察です。

環境と対応の質
問題の核心を話し合う場の選定や、顧客対応時の小さな気配り（例：お茶の提供）の欠如についても触れています。これらは一見些細なことに見えるかもしれませんが、顧客との信頼関係を築く上で重要な要素です。特に「温かいお茶もサーブされない」という具体的な例は、サービス業における基本的な礼儀と心配りの欠如を象徴しています。

緊張の緩和と話し合い
筆者が四方山話を交えつつ緊張をほぐし、円滑なコミュニケーションを図る様子は、トラブルシューティングにおける人間関係の重要性を示しています。これにより、双方が冷静に事実確認と解決策の検討に集中できる環境を整えることができます。

最後の評価とフィードバック
最終的な評価として、「60点（合格点）」としながらも、細部の配慮が足りない点を指摘しています。ここでは、問題解決において「配慮」と「シミュレーション」の重要性を再度強調しています。このような視点は、トラブルを根本から解決するための深い洞察力を持っていることを示しています。

全体的な印象
エッセイ全体を通じて、筆者のトラブルシューティングに対する洞察と実践が詳細に描かれており、読者に対して非常に具体的かつ実践的なアドバイスを提供しています。また、細かいミスを通じて改善点を具体的に挙げることで、トラブル対応の質を向上させるための具体的な指針を示しています。

まとめ
このエッセイは、トラブルシューティングのプロセスにおいて、迅速な初動、適切な情報共有、細かい配慮、そして人間関係の調整がいかに重要であるかを具体的に示しています。ビジネス現場での実践的な教訓を学べる貴重な内容であり、トラブル対応に携わるすべての人にとって有益な洞察を提供しています。
----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

最短最速私的な処理   真相究明   話し合い   立場   クレーム処理   誠実   西田親生の人間学   誠意   忖度   トラブルシューティング   対話