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アンガーマネジメントが出来ない人は、感情が剥き出しとなり、収拾がつかなくなる。

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 良く言えば繊細で過敏な人、悪く言えば傲慢な人がいるが、中でも、アンガーマネジメントが全くできない人は、相手の立場や情況を無視し、刺すような強い言葉を放ち、相手に一方的に突っ込みを入れて責め立てることがある。

 このような流れを作る人とのコミュニケーションは大変難しく、キレた人が空回りし始めると、収拾がつかなくなってしまう。こちらが、如何に言葉を優しく、理解しやすいように話し掛けても、全く聴く耳を持たぬことが多い。

 以前、宿泊施設にクレームをつけた女性の話を聞いたことがある。現場にいた訳ではないが、言葉遣いやキャッチボールの流れを聞けば、かなり高圧的であり、宿泊施設側の謝罪の仕方に難癖つけたり、上司を引き摺り下ろしたり、その怒りは膨れるばかりで、完全逆ギレの状態が続き、周囲が困惑してしまったと言う。

 キレやすい本人が、アンガーマネジメントについて理解しない限り、延々とその調子で周囲に苛立ちをぶつけてしまう。一端の大人であれば、相手にやや非があろうとも、誠意をもって対応する相手を見れば、それ以上に突っ込みを入れて掻き回すより、譲歩の道を選ぶが賢明だと判断するに違いない。

 しかし、どんなに頭を下げても、その怒りが収まらぬ人もいるので、とても厄介なことになってしまう。ああ言えばこう言う、こう言えばああ言うの繰り返し。挙足取って、相手を粉砕することに快感を得るのか、辺り構わず重苦しい雰囲気を作るだけとなる。

 キレやすい人が最近増えてきているけれども、「正論」によりキレるのと、「難癖」によりキレるのとは、大きく異なる。よって、キレやすい人の虫の居処が悪い場合は、怒り心頭となり、その場で即座に鎮火するどころか、どんどんと炎上して行く。

 相手の顔が見えない電話の場合は、要注意となる。特に、重大なトラブルが生じた場合は、先ずは、少しは大人になって、互いに冷静に対応しなければならない。そこで深呼吸をして、双方が歩み寄るベクトルにて会話を交わすことをオススメしたい。

 自戒を込めての話ではあるが、アンガーマネジメントは簡単に身につくものではない。日頃から常にそれを意識をして、腹が立っても6秒ルールを思い起こし、深呼吸してから平常心を取り戻すことが必要だ。少しでも冷静な自分自身を取り戻してから、やんわりと話し合いに臨むべきであろうかと。
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書・文責:西田親生


             

  • posted by Chikao Nishida at 2023/4/3 12:00 am

生き生きとした企業となるには!?・・・

newstop


 昭和の精神論は、古すぎる。垢が溜まった企業改革には、敬愛の念、気配り、当事者意識を先ずは注入。

 嘘つきは泥棒の始まり、暴言は相手の心に傷をつけるだけ、誹謗中傷は自分を棚に上げるだけ、陰口は全く生産性のない悪癖、告げ口は保身が目的の欺罔に過ぎない。

 上記のように社内風紀が乱れているところは、品格のない企業として、経営者も社員も幸せになる人間は、誰一人もいない。


パワハラやセクハラ

世の中の流れとして、マスコミは聴き耳を立てる

刑事告訴

示談や告訴取消がない限り、世の中の晒し者となる

企業がブラックイメージへ

修復不可能な事態へ


 互いに助け合う心を大切にする。職位に溺れ、社内外の人をあれこれ言うよりも、自分の背中を見て、自らの身を糺すこと。捌ける人は、気後れしている人の能力を引き出す為に知恵を貸せ。他人の悪い噂をするのは、愚の骨頂。大抵、自分自身が気付かぬ悪癖や精神的疾患があるだけの話。

<叱責のマネジメントが、何故、駄目なのか?>

▼企業を腐らせるリサーキュレーション図
kiji20230313-1



<称賛のマネジメント・利他の精神>

▼生き生きとした企業となる為のリサーキュレーション図
kiji20230313-2



★社員は会社を守り、経営者は社員とその家族を守る。

▼蛇足ながら・・・
アンガー・マネジメント=激昂しそうな時、心の中で数字を意識して6つ数えて、6秒待て。

kiji20230313-3


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写真・図・文責:西田親生


                 

  • posted by Chikao Nishida at 2023/3/13 12:00 am

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