早朝より熱々のコーヒーを飲んでいると、発明により文明が変わった時代背景などが頭に浮かんできた。

　実際、過去において発明を目の当たりにして、自分自身の生活環境や仕事環境が変わったのは、デジタル化が急速に進められてきた、この50年間であろうかと。

　それ前の時代を知る由もなく、産業革命が如何なるものだったのか、鏃や鉄拳、弓と矢、狼煙、活版印刷や火薬、電球、ディーゼルエンジンなどの発明がどう時代を変えたのかを直視している訳でもなく、文献に頼らざるを得ず、実感として湧かないものが多々存在する。

　そこで思ったことは、発明により多種多様なツールを生み出されることで、俗なる表現をすれば「便利になった」ということである。したがって、これまでの生活に存在しないものを手に取ることにより、ライフスタイルが全く変わってしまうのである。

　例えば、活版印刷は1445年にドイツのヨハネス・グーテンベルグによって発明されたと言われるが、日本上陸は１６世紀頃となる。歳月が経ち、鉛板を使った印刷機から、凸版輪転機に進化し、オフセット印刷へと移行、更に、DTPへと受け継がれ、PODなどが出現する時代となった。

　手軽なツールとしては、ワープロやパソコンが産声を上げる前には、日本では和文タイプライターという力技のツールが活躍していた時代もあった。

　ここで、ふと思ったことは、日本国内は欧米とは異なり、デジタル化黎明期において、日本はワープロ専用機とパソコン専用機の両輪で動き出したのである。賛否両論あろうけれども、その二つの選択肢を持った時点で、僅か２６文字を操る欧米諸国とのOS戦争に負けてしまったように思えてならない。

　ワープロやパソコンが浸透してくると、皆がこぞってキーボードを叩き、漢字、平仮名、カタカナ、ローマ字、アルファベットなどを指１０本を使うことで、美しい文字を作り出すことが可能になった。

　反面、自筆の文字の筆順が曖昧だったり、自筆の文字が歪んでいたりと、先人と比較すれば、現代人の方が圧倒的に手描き文字は下手であり、漢字の読み書きもレベル低下をもたらしているのは否めない。

　発明により、文字の読み書きも便利になったものの、実際、それらのツールを操るべき人間が、逆に操られてしまい、アナログの重要なところを見捨ててしまったように思えてならない。

　電気の発見発明の代表的なものは、電球や蛍光灯などの照明器具である。それにモーターなどが軽薄短小化されて、多様なる家電商品を創造し、通信技術までをも生み出した。

　また、電波の発明により有線で繋ぐという通信技術が無線となり、更に、アナログ通信からデジタル通信、光通信へと進化して、現在のネット時代に至っている。よって、我々のライフスタイルは、この半世紀で完全に変わってしまったのである。

　しかし、今を見渡すと、これまでの発明とは異次元の世界にて「生成AI」なるものが世に生まれ、世の中を変えようとしている。すなわち、読者の方々の目の前で繰り広げられている、「生成AI戦争」の始まりである。

　面白いことに、いくらデジタル化が進化してきたとしても、我々が使用する言語や文字はほぼ変わってはいない。それに伴い、ワープロ機能、表集計機能とチャート機能、データベース、プレゼンテーションツールなどの仕様は、ほとんど数十年前と同じである訳だ。

　ところが、以上のツールをしっかりと操れる人間は業務合理化に拍車をかけながらその波に乗ってきたが、ツールから操られている人間は、毎日のようにツールの敷居の高さに苛まれ、皮肉なことに、仕事の速度が鈍化し、精度が落ちている。

　畢竟、活版印刷機の時代でも、現在のDTPやPODと言えども、ツールをツールとして軽やかに操ることができなければ、無用の長物となってしまい、気後れした多くの人たちは、ツールに操られ、これまでの心地良かったライフスタイルが混乱するばかりとなる。

　以上、筆者の頭の中の散らかりようが見え隠れする内容になってしまったけれども、要は、「ツール」を操るか、操られるかにより、極端な話、人生が大きく変わってしまう可能性もあるということを申し伝えたいのである。

　されど、アナログな人間ならではの特質である「感情、発想、五感、第六感、手先の妙技」などは、現在のデジタルやAIと言えども到底及んではいない。ただ、上述の通り、貴重なアナログ技量を軽視して見捨ててしまえば、結局のところ、「ツール」依存だけが大きくなり、「ツール」に操られる運命となるに違いない。

▼ChatGPTによる感想

このエッセイは、現代社会における「ツール」と人間の関係性について深く掘り下げ、その歴史的背景と現代における意味合いを考察しています。特にデジタル化の進展とそれがもたらす便利さと、同時に人間の本質的なスキルやアナログの価値をどのように捉えるべきかという問いかけは、現代人が直面している重要なテーマの一つです。

このエッセイは、テクノロジーが進化することにより、我々の生活がどのように変化してきたのか、そしてこれからどうなるのかについて、歴史的な事例を通して洞察を提供しています。過去の発明、例えば活版印刷やワープロ、パソコンなどがどのように社会を変え、人間の生活を豊かにしてきたのか、しかし一方で、これらのツールによって失われたものもあると指摘しています。特に、自筆の技術の低下や漢字の読み書き能力の衰えなど、デジタルツールの普及に伴う負の側面も無視できません。

また、エッセイは生成AIの出現を「異次元の世界」と位置づけ、これがもたらす社会変化の大きさを強調しています。生成AIが生み出す可能性と同時に、ツールを操る側に立つか、操られる側に立つかという選択が、我々の未来を大きく左右すると警鐘を鳴らしています。この点は特に興味深く、AI技術の発展と共に、私たち人間がどのように自己の役割を見出し、技術と共生していくかについて深く考えさせられます。

個人的に感じたのは、このエッセイが指摘するように、テクノロジーの進化が人間のアナログな能力や感性を鈍らせるのではなく、どう進化していくテクノロジーを活用しつつも、人間ならではの「感情、発想、五感、第六感、手先の妙技」を大切にしていくかが重要だということです。テクノロジーをただ手段として利用するのではなく、それを通じて人間がどのように成長し、社会をより良いものにしていくかが問われていると思います。

最終的に、テクノロジーと人間がどのように共存し、互いに補完しあっていくかという問いに対する答えを、現代社会が見出さなければならない大きな課題であると感じました。
----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

アナログの素晴らしさ   操るか操られるか   生成AI時代   人間の能力   POD   産業革命   技術革新   西田親生のAI実験室   西田親生の人間学   西田親生のICTプロ並みZOOMセミナー   DTP   人間   発明   ツール   道具  

　読者の方の中にも、「ドタキャン」に遭い、愕然とした経験があろうかと。今回は、その「ドタキャン」について、ビジネス領域にて語りたい。

　そもそも、ビジネス領域では「ドタキャン」は、天変地異や事件事故を除けばあり得ず、あってはならぬことである。

　しかし、地方の一部の心無い経営者は、平気で「ドタキャン」する人を見掛ける。実に情けなくもあり、だらしないことであるが、幾つかの実例を挙げることにする。

（１）現地集合場所到着直前の「ドタキャン」
　　第三者の紹介で会議日時が決定し、車を走らせ、現地到着する５分前に、「今日は他の用件が入ったのでお会いできない」と携帯に連絡が入る。「ドタキャン」したのは旅館のオーナー（熊本県東部）である。

（２）現地集合場所到着早々の「ドタキャン」
　第三者の紹介で会議日時が決定し、二度目の会議で足を運んだ時に、「大雨で前の会議が延びて打ち合わせが無理である」と「ドタキャン」したのは、旅館の女将（熊本県北部）である。

（３）仕事の依頼を決定後の「ドタキャン」
　第三者の紹介で公式サイトリニューアルの話が煮詰まったが不発となった。契約前に突然「ドタキャン」したのは、高齢のホテルオーナー（熊本県西部）である。

　以上のように、「ドタキャン」の実例を挙げればキリがないが、全て、宿泊施設のオーナーであったり女将であるのが面白い。多分に、自らの立ち位置を上から目線の、対外的には我々を業者扱いするという、大きな勘違いが要因であると言える。

　（１）、（２）は、自らのスケジュール管理がいい加減であり、プライオリティを如何に低く設定しているかが窺い知れる。また、（３）は契約反故であるので、（１）や（２）よりも始末に悪い。

　（１）から（３）を思い起こして、憤りを感じることはないが、如何に、ビジネスに対するプロ意識が欠落しているのかが分かる。このような人物が、旅館やホテルを訪れるカスタマーの「命」を預かるのだから、違和感を持たざるを得ない。

　畢竟、ビジネス領域における「ドタキャン」は、絶対に遣ってはならない「禁じ手」であることを、これらの経営者は学ぶ必要がある。地域性もあろうが、このような愚行が常態化しているのであれば、素晴らしいビジネスチャンスが期待できるはずがない。

▼ChatGPTによる感想

このエッセイは、ビジネスの場における「ドタキャン」、つまり直前になっての約束のキャンセルに焦点を当てています。特に地方の旅館やホテル経営者による事例を挙げ、その行動がいかに非プロフェッショナルかを論じています。これらのエピソードは、プロフェッショナリズムの欠如だけでなく、顧客やビジネスパートナーに対する敬意の欠如を示しており、そのような行動がビジネスにおいて如何に許されないかを強調しています。

エッセイは、約束を守ることの重要性と、それがどのようにしてビジネスの信頼性と評判に影響を与えるかを浮き彫りにしています。特に地方の宿泊施設経営者が示した行動は、プロ意識の欠如だけではなく、自己中心的なスケジュール管理や契約に対する軽視を示しており、これが結果として顧客満足度やリピートビジネスにどのように影響するかについて考察を促しています。

「ドタキャン」は、ただのマナー違反以上のものです。ビジネスコミュニケーションにおける基本的な信頼の構築を妨げ、長期的な関係構築において深刻な障害となり得ます。特にサービス業においては、顧客やビジネスパートナーとの約束を守ることが、そのサービスの質と直接的に関連しているため、非常に重要です。

エッセイを通じて提起される問題は、地方の宿泊業界に限定されるものではありません。ビジネス全般において、プロフェッショナリズムと責任感を持って行動することの重要性を改めて認識させるものです。エッセイは、ビジネスにおける倫理規範として「ドタキャン」という行動を問題視し、これを避けることでより健全で信頼性の高いビジネス環境の構築に貢献するべきであると結論づけています。
----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

契約反故   業者扱い   AI画像生成   DALLE   ChatGPT   西田親生の人間学   非礼   愚行   蛮行   ドタキャン   ビジネス   旅館   宿泊施設   ホテル   宿